آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویتهای رومیسا هوم بوده است و رومیسا هوم در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت رومیسا هوم، باید کلیه محصولات از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و مشمول 7 روز مهلت گارانتی و بازگشت کالا می‌شوند.
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به رومیسا هوم اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به رومیسا هوم بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش رومیسا هوم از طریق تلفن، ایمیل اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
-درصورتی که در عکس محصولات از محصول دیگری در کنار آن استفاده شده باشد صرفاً جهت بهتر دیده شدن محصول می باشد و مشتری نمی تواند تقاضای دریافت محصول مطابق با عکس را داشته باشد مگر آنکه در توضیحات محصول ذکر شده باشد که محصول شامل متعالقات درج شده در تصویر میباشد. (مثلاً گل های قرار داده شده داخل گلدان صرفاً برای نمایش بهترشکل و اندازه گلدان می باشد.)
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به رومیسا هوم بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- تحویل کالا درب انبار بوده و مسئولیت هرگونه خسارت در هنگام حمل به عهده شرکت حمل کننده می باشد بنابراین لازم است مشتری قبل از تحویل کالا از سالم بودن محتویات بسته اطمینان حاصل نماید.
- سفارش های تهران و شهرستان در صورتیکه بسته را با آسیب دیدگی تحویل گرفته باشند می بایست از طریق سامانه پیگیری شکایت پستی برای دریافت غرامت پیگیری های لازم را به عمل آورند و تنها در صورتی که بسته توسط مشتری تحویل گرفته نشده باشد از طریق فروشگاه اینترنتی کرومیسا هوم قابلیت پیگیری و پرداخت غرامت را خواهد داشت.
- در صورتیکه سفارش ارسالی مشتری به هر دلیلی در دفتر پست، باربری یا شرکت ارسال کننده برای مدتی بیش از ۲۴ ساعت بماند و مشتری دیر تر از موعد تعیین شده نسبت به دریافت مرسوله اقدام نماید هرگونه اتلاف یا خسارت برعهده مشتری می باشد و فروشگاه هیچ مسئولیتی را نمی پذیرد.
- مشتریان عزیز قبل از تحویل محصول از متصدی پست لطفا دقت نمایید تا محصول آسیب ندیده باشد، در صورتی که بسته بندی محصول آسیب دیده از دریافت محصول خودداری کنید.
- رومیسا هوم هیچ تعهدی در برابر آسیب دیدگی محصول در طی فرایند ارسال توسط پست ندارد.
مشتری باید از تحویل گرفتن محصول با آسیب در بسته بندی خودداری کند، رومیسا هوم هیچ مسئولیتی در قبال آسیب در حمل و نقل ندارد
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و رومیسا هوم تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
– در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به رومیسا هوم بازگردانده شود. در صورت تحویل گرفتن محصول با بسته بندی آسیب دیده رومیسا هوم هیچ تعهدی در برابر آسیب و جبران خسارت از سوی شرکت حمل و نقل کننده ندارد.
– کالاهایی که از طریق باربری ارسال می شوند می بایست هرچه سریعتر توسط مشتری تحویل گرفته شود. مهلت 24 ساعته اعلام آسیب دیدگی از زمانی در نظر گرفته می شود که محصول به باربری مقصد رسیده و به مشتری جهت تحویل بسته اعلام شده است. در صورتیکه مشتری در تحویل بسته کوتاهی نماید و بسته در نتیجه ماندن در انبار شرکت حمل دچار آسیب دیدگی شود مسئولیت آسیب دیدگی به عهده مشتری می باشد.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش رومیسا هوم جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند شیشه، کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست سفارشی (بدون هیچ خدماتی) ، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس [email protected] ایمیل کنید.
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست سفارشی (بدون هیچ خدماتی) استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست سفارشی (بدون هیچ خدماتی) به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست سفارشی (بدون هیچ خدماتی) با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان عکس و تصویری از رسید تهیه و آن را به آدرس [email protected] ایمیل کنید.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
آدرس ارسال برروی بسته تحویل گرفته شده توسط شما درج شده است. می توانید از طریق همان آدرس بسته را برای رومیسا هوم ارسال نمائید.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت رومیسا هوم ارسال شود.همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس [email protected] ایمیل شود.
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان رومیسا هوم، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ رومیسا هوم بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، رومیسا هوم تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و رومیسا هوم در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط رومیسا هوم، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت رومیسا هوم هستند، لذا علیرغم تصور آنکه تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 48 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش رومیسا هوم است.